Попробуйте по порядку:
- Проверить, что VPN отключен (если включён) — видеоконтент может блокироваться или грузиться из другого региона.
- В настройках на пульте понизьте качество видео.
- Проверьте скорость работы интернета (желательно не ниже 5 Мбит/с для комфортной игры).
- Запустите ту же игру с другого устройства (другой компьютер или телевизор).
Если проблема сохраняется — напишите в поддержку с указанием модели устройства (например, «Телевизор LG65UK6500» или «ноутбук с Windows и браузером Chrome»).